근무 기간
2020년 9월 ~ 2022년 6월 업무 내용
LG U+에서 제공하는 모바일 서비스의 PM 역할을 수행하며 전반적인 PM 업무 역량을 강화했습니다.
일일 1,000만명이 사용하는 대규모의 트래픽을 제공하는 서비스들을 경험하면서 대규모로 발생하는 VOC와 PainPoint들에 대해서 꾸준히 개선하였습니다.
거대한 트래픽이 발생하는 곳이다보니, 누적되는 대량의 데이터를 활용한, Data Driven 기반의 의사결정 및 서비스 개선을 경험했습니다.
누적되는 데이터를 비교 분석하면서 서비스를 이용하는 사용자들을 세분화하여 관리하기 시작했고, 각각의 세분화된 사용자 세그먼트 그룹단위로 PainPoint를 하나씩 해결해나가면서 서비스의 이탈률 및 체류시간의 상승을 통한 서비스가 개선되는 모습을 확인할 수 있었습니다.
주요 프로젝트
2021.03 - 2021.10
2021.09 - 2022.04
2020.12 - 2021.02
2020.09 - 2020.11
주요 진행 업무
프로젝트/프로덕트 관리
일정 및 작업 관리
Jira 및 Sprint 관리
서비스 운영
고객 데이터 분석
콘텐츠 기획 및 운영
기획
서비스 기획
고객 PainPoint 개선 상시 기획
CS
고객 VOC 대응
매뉴얼 작성
커뮤니케이션
유관부서와 지속적입 협업 및 소통