About [U+Page]
Overview
대규모 트래픽이 존재하는 포털을 마케팅 채널로서의 활용도 상승
U+Page의 고객 맞춤 콘텐츠 제공 및 운영 효율화를 위한 서비스 개편 프로젝트입니다.
U+Page가 포털의 기능을 넘어 LG U+의 전문 마케팅 채널로서의 활용도를 높이는 데에 기여하였습니다.
프로젝트에서 서비스 기획을 담당하였으며, Front와 Admin UI/UX를 기획하고, 개발팀과 jira를 통한 지속적인 커뮤니케이션 및 개발 DVT, CVT 검수를 통해 개발 오류를 최소화하였습니다.
Work Details
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프로젝트 구성 인원 : 6명
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사업팀 1명
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PM 2명 (본인 포함)
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Product Designer 1명
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Front-end 1명
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Back-end 1명
Search
프로젝트 진행 과정
Problem
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U+Page의 기존 포털 역할 이외의 추가적인 활성화 방안 필요
U+Page는 출시된 이래로 사용자에게 고객센터 및 종합 콘텐츠 제공 플랫폼 등의 포털 역할에 집중된 서비스였습니다. 하지만 U+Page에서 제공하는 서비스 이외에도 대체가 가능한 서비스들이 증가하면서 U+Page를 사용자의 라이프 스타일 및 마케팅에 집중한 플랫폼 서비스로의 역할로 활성화 방안이 필요했습니다.
Solution
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U+Page 신규 기능 및 화면 기획
서비스의 역할 확장이 필요해지면서 다양한 기능들을 기획하였씁니다. 기존에 U+Page에서 제공하는 기능들을 나열한 뒤, ERRC 방식을 통해 불필요한 요소는 제거하고 신규로 필요한 기능은 추가로 기획하였습니다.
그 중에서 가장 먼저 신규 기능으로 사용자의 서비스 접근성을 높이기 위한 웹푸시 발송 기능을 채택 후 기능을 기획하였습니다.
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웹푸시 발송 최적화를 위한 Admin 통계 테이블 개편
웹푸시 발송을 신규 기능으로 추가하기 위해서는 Admin의 개편도 필요했습니다. 고객 맞춤형 데이터 기반으로 웹푸시를 제공하기 위해 U+Page 내 모든 콘텐츠들의 테이블 분류를 신규 정의하고, 이용 데이터의 라벨링도 개편하였습니다.
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개편에 따른 고객 혼란 방지를 위한 도움말 및 챗봇 업데이트 기획
새롭게 추가되는 개편 기능에 따라 웹푸시 등에 불편함을 느끼는 고객들의 VOC가 발생할 것을 대비하여 쉽게 해결할 수 있는 형태로 안내문구 및 UI/UX를 수정하였습니다.
Business Impact
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화면 및 기능 개선 이후 PV 이전 대비 30% 증가
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고객 맞춤형 데이터 기반 웹푸시 적용 이후, 웹푸시 구독자 전체의 20% 달성
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개편 이후 개편 관련 서비스 VOC 유입 전체의 5% 미만 최소화
