Overview
현재까지 서비스를 운영 중인 천리안 서비스의 가입자 및 PV 유지 성공
포털 형태를 유지하고 있는 천리안 서비스의 기존 가입자 유지를 위한 홈페이지 내 기능 및 화면 개편 프로젝트에 참여하여 기획을 담당하였습니다.
Work Details
Search
프로젝트 진행 과정
Problem
•
기존 천리안 페이지의 및 핵심지표 감소
천리안은 기존에 서비스 사용자들이 꾸준히 사용하고 있던 서비스로 신규 회원은 없지만, 기존 가입자 및 활성화 유저가 꾸준히 유지되던 서비스였습니다. 하지만 당시에 회원 탈퇴 및 활성화 유저의 수가 감소하면서 핵심지표 개선에 대한 문제가 제기되었습니다.
Hypothesis
1.
가설 수립
•
천리안은 첫 페이지를 사용자의 체류 공간으로 만들면 활성화될 것이다.
천리안은 실제로 초기에 가입한 사용자가 메일에 대한 히스토리를 관리하기 위해서 꾸준히 사용하고 있는 경우가 많습니다. 따라서 메일 서비스 이외에는 사용자가 천리안 서비스를 이용할 일이 존재하지 않으며, 대부분의 체류시간을 높일 수 있는 방법이 없는 상황이었습니다.
2.
가설 검증
•
실제 천리안 첫 페이지의 체류시간은 2초 미만
데이터 분석 결과, 천리안 첫 페이지의 체류시간은 2초 미만으로 바로 메일 페이지 이동을 통해서 거쳐가는 공간으로 활용하고 있습니다. 실제로는 즐겨찾기를 통해서 메일 페이지로 바로 다이렉트 진입을 하는 경우가 첫 페이지 진입보다 많습니다.
Solution
1.
천리안 첫 페이지의 유튜브 형태의 UI/UX 기획
현재 천리안의 첫 랜딩 페이지는 클릭 수가 높은 영역이 존재하지 않기 때문에 로그인, 메일 서비스로 이동할 수 있는 영역을 제외하고는 전체 리뉴얼이 필요하다고 판단하였습니다.
고객의 체류시간을 높일 수 있는 방법은 콘텐츠를 직접적으로 소비할 수 있는 공간이라고 생각되어, 유튜브를 벤치마킹하여 기획하였습니다.
또한 개발을 진행할 때는 유튜브 임베디드를 통해서 직접 유튜브로 이동하지 않고, 페이지 내에서 바로 시청이 가능하도록 기획하였습니다.
2.
다양한 채널에서 제공하는 콘텐츠를 한곳에서 보는 종합 콘텐츠 플랫폼화
천리안에서는 유튜브 영상을 포함한, 회사와 제휴되어 있는 콘텐츠 제공사들의 콘텐츠도 한곳에서 확인할 수 있도록 콘텐츠의 종류를 다양화 시켰습니다.
이를 통해서 사용자는 다양한 채널로 이동해야 확인할 수 있는 콘텐츠를 천리안에서 확인할 수 있습니다.
Business Impact
•
천리안 첫 페이지의 고객 체류시간 60% 증가
리뉴얼 이후 천리안 첫 페이지에서 콘텐츠를 소비하는 사용자가 증가하였으며, 체류시간은 약 60%가 증가할 정도로 성과를 거두었습니다.
