About [Surffy]
Surffy는 다양한 웹 상에서 발생하는 트래픽 문제를 해결하기 위한 솔루션들을 제공하는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 자사의 대표적인 솔루션인 NetFUNNEL과 FFFLOW를 비롯한 다양한 솔루션을 포함하고 있습니다.
Surffy를 사용하는 사용자들은 자신이 운영하는 서비스 환경에서 발생하는 트래픽에 대해 안정화 및 최적화를 적용할 수 있습니다. Surffy 내의 다양한 솔루션들을 활용하여 트래픽 관리, 성능 향상, 웹 최적화 등의 다양한 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 더욱 안정적이고 최적화된 서비스 환경을 구축할 수 있게 됩니다.
Overview
자체 SaaS 플랫폼을 통한 자사의 다양한 트래픽 솔루션의 시너지 효과 및 글로벌 시장 대응 발판 마련
Surffy 플랫폼의 PM으로, 자사의 서비스들을 글로벌 시장에 맞춰 제공하기 위한 SaaS 플랫폼 [Surffy]를 기획하고 개발 관리를 담당하며 서비스가 원활하게 출시될 수 있도록 모든 과정을 계획하고 이끌었습니다.
새로운 서비스 출시를 위해서는 고객에게 최상의 이용 경험을 제공해야 했기에 개발이 기획한 대로 정상적으로 구현되었는지를 계속해서 내부 QA를 통해 확인했습니다. 처음으로 플랫폼의 성격을 가진 브랜드를 기획 및 개발했기 때문에 플랫폼이 가져야 하는 정책 및 특징들에 대해서 많이 배웠습니다.
Surffy가 출시된 이후에도 서비스 운영을 담당하며 고객사와의 원활한 소통을 유지하고, 기능을 고도화하여 서비스의 활성화에 기여했습니다. 고객사의 요구사항에 대응하며 서비스를 개선하고, 사용자들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력했습니다.
Work Details
프로젝트 구성 인원 : 6명
Search
기획
글로벌 레퍼런스 정리
Surffy 플랫폼 기획
Surffy 플랫폼 정책 작성
결제 시스템 구축을 위한 PG사 연동
Surffy Admin 기획
Surffy Admin 정책 작성
일정 / 작업 관리
Sprint 기반의 NetFUNNEL 보드 관리
커뮤니케이션
작업자 및 유관부서와 지속적인 소통
QA
개발 완료 시 QA 진행
프로젝트 진행 과정
Problem
•
1 고객 = 1 서비스만 이용하는 형태의 자사 서비스 이용 현황
STCLab에서는 다양한 서비스들을 제공하고 있지만, 실제로 2개 이상의 서비스를 이용 중인 고객의 비율은 10% 미만인 상황이었습니다.
이를 해결하기 위해서는 고객이 서비스를 이용할 때마다 자사에서 제공하는 다른 서비스들의 존재를 인식시켜줄 수 있는 곳이 필요했습니다.
Hypothesis
1.
가설 수립
서비스들을 한곳에 확인하고 이용할 수 있는 공간이 있으면, 2개 이상의 서비스를 이용하는 고객이 증가할 것이다.
자사에서 제공하는 모든 서비스들을 한곳에서 확인하고, 이용할 수 있는 공간이 제공된다면 고객이 기존에 사용하던 서비스를 이용하기 위해 해당 공간을 지속적으로 이용하면서 다른 서비스의 존재를 자연스럽게 인식 후 관심을 갖게 될 것이라고 생각하여 가설을 수립하였습니다.
2.
가설 검증
a.
실제로 다른 서비스의 존재를 인지하지 못하는 고객
실제 자사의 서비스를 이용하고 있는 고객에게 문의한 결과, 영업부서 또는 기술 지원을 통해 다른 서비스를 소개받을 때, 당시에는 인지하면서도 다시 서비스를 평소에 이용할 때는 다른 서비스를 이용해 봐야겠다는 생각을 하지 못한다는 답변이 존재하였습니다.
b.
자신들의 서비스를 ‘플랫폼’ 내에서 제공하는 글로벌 SaaS 서비스
이미 글로벌 시장에서는 다양한 SaaS 서비스들이 자신들이 제공하는 서비스들을 자체적으로 구축한 플랫폼 내에서 제공하여 서비스들 간에 시너지 효과를 통해 고객이 더 많은 서비스를 이용할 수 있도록 유도하고 있었습니다.
Solution
자사 자체 B2B SaaS 플랫폼 신규 개발
•
독자적인 플랫폼을 활용한 자사 서비스의 생태계 구성 목표
글로벌 시장에서는 대부분의 기업들이 자신들만의 플랫폼을 구축하여 서비스를 제공하고 있었고, 자사 역시도 글로벌 시장을 목표로 서비스들의 방향성을 잡고 있었기 때문에 자체적인 SaaS 플랫폼을 신규 개발하기로 결정하였습니다.
자체적인 플랫폼을 구축하게 될 경우, 각각 단일 서비스만 이용하던 고객들이 플랫폼 내에서 제공하는 다양한 서비스에 관심을 갖고 체험해 볼 수 있습니다. 더 나아가 신규 체험한 서비스가 만족스러울 경우, 유료 결제로 이어지면서 자사 내의 서비스들의 시너지 효과에 대한 최대한의 고객 경험을 느낄 수 있습니다.
원활한 서비스 운영을 위한 Admin 개발
Surffy 플랫폼을 운영하면서 필요한 Admin도 플랫폼 출시와 함께 구축하였습니다. 회원관리, 플랫폼 내 상품 및 결제 관리 등 기본적으로 서비스 운영에 필요한 Admin에 기능을 리스트로 작성하고, 우선순위를 설정하여 Highest 및 High로 지정된 기능만 구축하였습니다.
Service
STCLab의 B2B SaaS 플랫폼 ‘Surffy’
•
기존 국내 고객의 플랫폼 사용 유도를 위한 국내 결제/해외 결제 이중화 기능 제공
기존 글로벌 플랫폼의 경우, 해외 결제를 기본적으로 제공하기에 [Stripe 또는 Paypal] 등의 PG 사를 중심으로 제공합니다. 하지만 Surffy의 경우 기존에 자사의 국내 고객사들의 플랫폼 가입 유도를 위해서 서비스를 이용하는 데 결제 단계에서의 진입장벽이 존재하지 않도록 국내 PG 사도 도입하였습니다.
Business Impact
1.
플랫폼 출시 후 2개 이상의 서비스를 구독하는 고객 비중 매월 5%씩 증가
Surffy 플랫폼 출시 이후 신규 가입자 중 Surffy에서 제공하는 서비스들을 2개 이상으로 구독하는 고객의 비중이 매월 5%씩 증가하는 추세를 기록하였습니다.
2.
신규 정부 기관 및 온라인 커머스 대기업들의 신규 고객 가입률 10% 상승
SaaS 형태 및 AWS 인프라 기반의 플랫폼 형태로 제공하면서 기존 SaaS 및 AWS 인프라에 관심이 있었던 온라인 커머스 대기업들의 서비스 이용 유도에 성공했습니다.
결과물
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