근무 기간
2019년 7월 ~ 2020년 7월
업무 내용
학생들의 불편한 통학 문제를 해결하기 위해 아이디어 기획부터 창업 동아리로 시작한 서비스를 본격적으로 법인설립 후 서비스 론칭 및 운영까지 진행한 사업입니다.
새로운 문제를 주변에서 찾아 , 좋은 영향력을 끼치고 싶은 욕심이 컸던 탓에 다양한 서비스로 창업을 시도했던 시기였습니다. 지하철역부터 학교까지 길이 좁고, 경사가 높은 탓에 학교에서 제공하는 셔틀버스도 운행 중지를 앞두었고, 마을버스는 일반적인 버스가 아닌 25인승으로 이동되어 학생들의 지하철 역부터 학교까지의 약 ‘라스트 1마일’에 대한 문제는 당시 지속적으로 떠오르던 고질적인 문제였습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 팀을 구성하고, 당시 지금과는 달리 활성화 되어 있지 않았던 ‘퍼스널 모빌리티’라고 불리는 전동킥보드와 전기자전거 공유 및 대여 서비스를 통해서 ‘COMMUTE’라는 이름으로 제공했습니다.
서비스를 본격적으로 제공하기 위해 직접 정부 지원 사업에 신청하여 법인을 설립하고, 서비스를 이용하는 고객들의 이용 편리함을 제공하기 위해서 앱을 직접 기획하고, 다양한 채널로 서비스를 제공하여 접근성을 높였습니다.
서비스가 활성화되면서 COMMUTE 서비스를 이용하는 고객들에게 ‘통학’과 관련해서 이동 이외의 조금 더 만족스러운 서비스 이용 경험을 제공하기 위한 방법을 고민하면서 ‘대학 주변 카페 스마트오더 서비스’를 직접 기획하고 POC 서비스를 진행했었습니다.
창업을 하고 직접 기획한 서비스를 운영하면서 고객의 PainPoint를 개선하고 서비스 이용 경험을 극대화했던 경험은 지금까지도 제가 PM이라는 직무를 하게 만든 원동력이 되었습니다.
주요 프로젝트
2019.07 - 2020.07
2019.10 - 2019.12
2020.02 - 2020.10
주요 진행 업무
프로젝트/프로덕트 관리
일정 및 작업 관리
To Do 관리
로드맵 관리
서비스 운영
고객 데이터 분석
경쟁 서비스 조사 및 분석
서비스 정책 관리
모빌리티 안전 및 운영점검
기획
서비스 기획
서비스 고도화
커뮤니케이션
개발사와 지속적입 협업 및 소통
제휴 관리