Overview
이동에 대한 새로운 혁신, 하루의 시작과 끝인 ‘통학’을 책임지다
[COMMUTE] 서비스는 통학 시간에 지체되는 학생들의 통학문제를 해결하기 위해 기획한 ‘라스트 1마일 모빌리티 솔루션 서비스’ 입니다.
재생자전거와 전동킥보드를 활용하여 학생들의 환승 대기시간 감소에 기여하였으며, 주변 주민들에게도 새로운 교통수단의 경험을 제공하였습니다.
또한, 모빌리티 자체 체크리스트를 개발 및 품질관리 프로세스를 수립하여 서비스 제공기간 동안 무사고를 달성하였습니다.
Work Details
프로젝트 구성 인원 : 5명
기여도
Search
프로젝트 진행 과정
Problem
•
근거리 교통수단의 부족으로 인한 열악한 통학 환경
[커뮤트]가 시작된 곳은 지하철역부터 학교까지의 약 도보 15분 거리를 이동하는 데 불편한 통학 환경이었습니다. 또한 학교의 위치는 경사가 급한 산에 위치해있어서 도보로 오르기에는 시간이 소요되는 코스입니다.
약 도보 15분의 거리를 택시를 타고 이동하기에는 높은 택시요금과 승차거부가 발생하고, 유일한 환승 교통수단인 마을버스는 일반 버스의 크기가 아닌 25인승 버스로 통학시간에 밀집되는 학생들을 수용하기가 어려웠습니다. 따라서 학생들은 15분의 거리를 이동하거나, 다음 버스를 대기했고, 이러한 15분은 학생들로 하여금 강의실에 제시간에 도착하지 못해서 지각으로 이어지는 악순환으로 이어졌습니다.
Hypothesis
1.
가설 수립
•
애매한 거리에 최적화된 교통수단이 있으면 통학의 불편함을 대체할 수 있을 것이다.
저희 팀은 애매한 거리에 대한 통학의 가장 마지막을 완성하는 프로세스가 비어있다고 생각했습니다. 이에 대한 해결을 하기 위해서는 비어 있는 프로세스를 대체할 이동 수단이 있으면 최상의 통학 경험을 제공할 수 있을 것이라 생각했습니다.
2.
가설 검증
•
애매한 거리에 최적화된 교통수단이 있을 경우, 비용을 지불할 의향이 있다는 답변 비율 60%
가설을 바탕으로 실제로 주변의 문제를 겪고 있는 학생들에게 설문조사를 실시한 결과, 통학에 대한 불편함으로 인해 비용을 지불하더라도 이동을 빠르게 하고 싶다는 답변의 비율이 60%를 기록하였습니다.
이를 통해서 커뮤트는 사용자의 마지막 통학 경험을 최적화하기 위한 서비스를 시작하게 되었습니다.
Solution
모빌리티 대여를 통한 통학에 대한 경험 개선 서비스 [커뮤트]
기존에 없던 교통수단을 만들어내면 학생들이 대기나 지형적인 문제에 제한받지 않고 만족스러운 통학을 할 수 있을 것이라는 관점으로 전동킥보드와 자전거를 이용한 모빌리티 대여 서비스 [커뮤트]를 출시하였습니다.
1.
모빌리티 자체 품질관리를 통한 안전성 확보
모빌리티 서비스를 운영하기 위해서는 무엇보다도 사용자의 안전을 확보하는 것이 가장 중요하고, 항상 예의주시하고 있어야 하는 부분이었습니다.
자전거와 전동 킥보드에 대한 관리 및 정비 방법을 제조사와 자전거를 Recycling 하는 사회적 기업인 ‘사랑의 자전거’를 통해서 교육을 받았습니다.
교육을 받은 뒤에는 자체적으로 안전성을 확보하기 위한 제품 점검 체크리스트를 개발하고 매일 정기적으로 점검하고 체크리스트를 업데이트하였습니다.
2.
고객 안전을 위한 서비스 정책 관리
모빌리티 서비스는 제공하는 기업의 안전 관리도 중요하지만, 이용하는 사용자의 안전 운행도 필수적으로 중요시되어야 하는 서비스입니다. 따라서 서비스를 제공할 때 모든 고객에게 안전한 서비스를 위한 이용약관을 동의 받았습니다.
3.
접근성 높은 채널 관리
서비스를 제공하는 데 있어서 사용자가 어떤 채널로 서비스에 진입해야 하는지에 대한 고민을 하는 것 자체가 불필요한 과정이라고 생각했습니다. 커뮤트는 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 모바일 APP, 네이버 예약, 카카오톡 채널까지 쉽게 접근할 수 있는 기존 플랫폼을 최대한 활용하였습니다.
4.
커뮤트 자체 모바일 APP 개발
커뮤트 서비스는 네이버 예약, 카카오톡 채널 등의 활용도 높은 서비스로 제공하지만, 주요 고객인 학생들을 위한 자체적인 간편 APP이 필요하다고 생각했습니다. 학교 주변의 학생들의 이동이 잦은 Hot Spot을 주요 지점으로 등록하고 모빌리티를 편하게 이용할 수 있는 APP을 직접 기획하였습니다.
5.
빠른 VOC 대응
서비스를 운영하는 데 가장 중요한 건 VOC 대응이라고 생각합니다. 고객의 안전과 직결되어 있는 서비스를 운영하는 만큼 VOC의 내용이 심각한 문제일 수도 있을 거라 생각해서 VOC 최초 발생 후 10분 이내에 신속 대응을 진행했습니다.
Business Impact
•
서비스 론칭 후 월별 누적 매출 5%씩 증가
•
서비스 론칭 후 월별 누적 사용자 10%씩 증가
•
서비스 이용 학생들의 평균 통학시간 10분 감소
•
서비스 운영 기간 모빌리티 사고 발생률 0%
•
VOC 대응 지연에 대한 고객 불만 발생 전무
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