Overview
통학 = 이동 + 이동 중에 일어나는 모든 경험 → 고객을 만족시키다
통학 중에 학생들이 미리 음료를 주문하고, 음료를 받는 대기 시간이 필요 없이 바로 테이크 아웃이 가능한 ‘스마트 오더’ 서비스를 기획하였습니다. 커뮤트+ 서비스를 통해 사용자는 기존의 단순한 이동 경험을 넘어서 이동 중에 일어나는 모든 경험을 만족할 수 있습니다.
커뮤트+의 경우, 대학 주변 카페의 매출이 발생할 시기가 학기 중으로 제한적으로 되어 있어서 PoC 서비스로 2달간 진행되었습니다.
Work Details
프로젝트 구성인원 : 3명
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프로젝트 진행 과정
Problem
•
완벽하게 해결되지 않은 통학 문제 (음료 구매는 필수)
기존의 모빌리티 대여 서비스 ‘커뮤트’를 통해서 대중교통 이용 및 물리적인 이동에 대한 문제점은 해결했으나, 사용자에게는 아직 만족스럽지 못한 통학을 못하고 있었습니다.
학생들은 등교를 할 때, 음료를 대부분 구매해서 강의실에 들어가는 행동이 있습니다. 아무리 빠르게 강의실에 도착했다고 하더라도 ‘아이스 아메리카노’를 구매하고 기다릴 수 있는 시간적 여유는 없었습니다.
Hypothesis
1.
가설 수립
•
통학 중에 음료를 미리 구매하면, 음료를 구매할 확률이 증가할 것이다.
음료 구매를 하는 물리적인 시간을 통학이 진행 중인 시간에 이루어진다면 학생들이 통학하면서 음료를 구매할 확률이 증가한다고 생각하여 가설을 수립하게 되었습니다.
2.
가설 검증
•
강의 시작 전에 카페에서 음료를 구매하는 편이다는 답변 50%
•
강의 시작 후에 바로 카페로 음료를 구매하러 간다는 답변 30%
•
통학하면서 음료까지 사 오는 시간이 부족하다는 답변 30%
강의 및 통학 시간에 음료를 구매하는 경향에 대해서 학생들에게 설문조사를 진행한 결과, 학생들의 대부분 카페에서 음료를 구매하는 경향이 있었습니다. 또한 통학 중 바로 카페에서 음료를 사 오는 시간이 부족하다는 답변도 30%의 비율을 차지하면서 고객의 니즈를 확인할 수 있었습니다.
Solution
1.
대학 주변 카페와의 제휴를 통한 스마트 오더 서비스 [커뮤트+] 제공
대학 주변 카페와의 협업을 통해 기존 ‘스타벅스 사이렌 오더’에서 아이디어를 얻어 기획했습니다. 교내 주변 카페 4곳과 제휴를 진행하였는데, 도보 및 모빌리티 통학 학생에게 접근성이 높은 카페 위주로 제휴를 체결하였습니다.
서비스를 운영하는 채널은 기존의 모빌리티 대여 채널인 ‘네이버 예약, 카카오톡 채널’을 활용하여 제공하였습니다.
2.
교내 주변 및 온/오프라인 홍보 진행
서비스 홍보를 위해서 교내 및 학교 주변에 홍보 포스터 부착을 통해 서비스를 홍보했고, QR 코드 삽입을 통해 서비스를 바로 이용할 수 있도록 접근성을 개선하였습니다.
Business Impact
1.
서비스 제휴 이전 대비 매출 5% 증가
대학 주변 카페들의 매출은 서비스 제휴 이전 대비 매출이 5% 증가하였으며, 주문 후 대기하는 학생들이 없어서 주문을 처리하는 효율성도 증가하였다고 만족스러운 후기를 남겨주셨습니다.
2.
QR 코드 Direct 유입 고객 > 기존 채널 직접 진입 고객
QR코드를 통한 오프라인 홍보의 결과, 커뮤트를 기존에 이용하지 않고 커뮤트+로 진입하는 고객의 비중이 증가하였습니다.
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