Overview
HyperLab 출시 후 서비스를 고도화하면서 안정적인 서비스 운영과 매출 증가를 위해 개선 프로젝트를 전사적으로 진행하였습니다.
프로젝트 진행 시 아래 2가지를 중점으로 프로젝트를 개선하였습니다.
1.
제품 개발에 있어서 관련된 모든 부서의 커뮤니케이션 효율성 증가
2.
고객 의사결정 비용 절감 → 단일 가격 플랜 도입 및 메시지 정비
Work Details
기여도
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서비스 운영
1.
제품 가격 정책(단일 플랜) 재정의
a.
문제점
i.
기존 Tier 형태의 가격 정책 및 플랜 구조가 복잡하여 고객이 실제로 느끼는 가치와의 불일치 발생
ii.
국내/해외 고객에 따라 원화, 달러로 나누어서 제공하면서 발생하는 환율 변동으로 인한 차이 불만 우려
b.
해결 방안
i.
고객 인지 비용을 줄이기 위해 ‘HyperLab Core’ 단일 플랜 및 엔터프라이즈 플랜으로 가격/플랜 정책을 재편
→ 단일 플랜 구독 또는 Add-On 형태의 기능으로 필수 선택사항과 옵션 선택사항의 이분법으로 인지 개선
ii.
국내/해외 고객 모두 USD형태로 가격 정책 통일
→ 달러에 대한 변동 사항은 분기 별 고시 환율을 기준으로 지속적으로 변경하여 영업이 원활하게 대응하도록 프로세스 구축
2.
가격 체계에 대한 정책서 지속적으로 관리 및 업데이트
커뮤니케이션
1.
고객 메시지·USP·Key Message Alignment 구축 (NPI 프로세스 정립)
•
PM–영업–마케팅 간 메시지가 상이해 고객 혼선 발생 → 이를 하나의 “NPI 프로세스”로 표준화
•
모든 고객 접점(홈페이지, 세일즈덱, 메일링, CS)의 메시지를 하나로 통일
•
USP 3개 / Key Message 5개를 정리하여 모든 채널에 일관 적용
•
HyperLab 2.0 이후 메시지 충돌 제로화
2.
Cross-functional Communication Hub 역할 수행
•
신약개발본부·AI 연구본부·개발·디자인 등 조직 간 Alignment 총괄
•
기능 정의 → 정책 결정 → 릴리즈 기준까지 모든 의사결정 미들 레이어 주도
•
개발 리소스 변동 시 일정·우선순위 조정
성과
•
단일 플랜 전환 이후, “가격에 대한 부담감을 느낀다”는 고객 비율 0%
•
메시지/운영 프로세스 정비
◦
PM/마케팅/영업 간 메시지 충돌 제거
◦
릴리즈 기준 정립 → 고객 혼선·CS 감소
◦
신규 기능 업데이트 속도·품질 향상
관련 자료
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