Overview
신약개발 도메인의 복잡성으로 인해 연구·AI·개발·마케팅·영업 간 커뮤니케이션 간극이 지속적으로 발생하고 있었습니다. 기능 업데이트 시 메시지가 불일치하거나, 기획-개발 간 스펙 전달 과정에서 재작업이 반복되는 등 제품 조직 전체의 운영 효율성에 문제가 있었습니다.
프로덕트팀 리드로서 이 문제를 구조적으로 해결하기 위해 세 가지 방향으로 접근했습니다.
1.
NPI(New Product Introduction) 프로세스 구축
제품 출시 이후 마케팅·영업·CS·개발·QA 간 프로세스를 통합하여, 릴리즈-공지-마케팅 메시지가 일원화되는 체계를 만들었습니다. 이전에는 각 팀이 별도로 고객에게 안내하면서 메시지가 불일치하는 문제가 있었고, NPI 도입 후 이 이슈를 구조적으로 해결했습니다.
2.
전사 문서 표준화 및 아카이빙
HyperLab Wiki 내 모든 기능 PRD·도메인 용어·커뮤니케이션 히스토리를 표준화했습니다. 신약개발 도메인 Glossary와 UI/UX 표준 문구를 정립하여 조직 간 용어 불일치를 해소하고, 신규 인원의 온보딩 비용을 줄였습니다.
3.
프로덕트팀 인력 구성 및 Sprint 운영 체계 설계
PM 채용 계획 수립과 신규 인원 온보딩 체계를 구축했습니다. Jira 기반 Sprint 운영 방식을 설계하고 PROD 장애 대응 프로토콜을 수립하여, 안정적인 릴리즈 주기를 확보했습니다.
성과
•
NPI 프로세스 도입 후 릴리즈-공지-마케팅 메시지 불일치 이슈 구조적 해결, 관련 고객 문의 감소
•
기획-개발 간 스펙 전달 프로세스 개선으로 재개발 비율 90% 이상 감소
•
신규 인원 Onboarding 시간 50% 단축
•
Jira Sprint 프로세스 도입으로 안정적인 릴리즈 주기 확보
•
전사 커뮤니케이션 누락률 80% 이상 감소
관련 자료
대외비인 결과물의 경우, 일부만 공개되거나 모자이크 처리하였습니다.
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